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知识路径： > 测试技术的分类 > 易用性测试 >
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考试要求：掌握
相关知识点：16个
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辅助系统是指为了帮助和引导用户使用软件而存在于软件内的辅助性系统。辅助系统是否完整好用是软件易用性的重要体现，一般来说辅助系统包括帮助、向导和信息提示等。
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软件应该提供所有规格说明和各种操作命令用法的帮助系统，使用户在使用中遇到困难时可以自己寻求解决方法。
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很多用户在使用软件时常常会发现帮助系统没有及时更新，可能软件版本已经更改过数次，但配套的软件帮助说明并没有及时更新。这是开发人员和测试人员容易忽略的问题。可能开发人员和测试人员对这套系统很熟悉，并不需要更多的帮助，但用户却不是这样，当遇到操作问题或术语问题时，首先想到的就是从软件系统得到帮助。
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提到软件的易用性就不得不提软件的向导，对于应用中某些部分的处理流程是固定的，用户必须按照指定的顺序输入关键字作为信息，为了使用户得到必要的引导使用向导，使用户可以直接去找自己要去的地方，而不必像走迷宫一样乱走一通。另外，新用户在系统中可能会迷失方向，系统的向导可以引导用户怎样操作。
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在测试过程中需要验证向导是否正确，确认向导的连接是否确实存在，是否每一步都有向导说明，向导是否一致，向导是否直观。最后要注意一点是向导必须用在固定处理流程中，并且处理流程应该不少于3个处理步骤。
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信息提示是计算机用信息的形式对用户的某些操作所做的反应。在一些操作中，如果系统没有反馈显示信息，用户就无法判断他的操作是否为计算机所接受，是否正确，以及操作的效果是什么。信息提示可采用多种方式：文本、图形和声音等。
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即使系统具有信息提示，但如果显示信息不完整、不明确或不够智能，也无法真正满足用户的需求。如何评测向用户提供的视觉和听觉上的反馈，确保在用户和界面之间建立双向通信是十分重要的。以下准则集中体现了如何测试信息提示。
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. 提示信息是否用具有可以理解性的语言进行描述。提示信息应不依赖于外界的信息源就能一目了然。出错信息应该有明确的意义，并伴随听觉和视觉效果，如特殊的图像、颜色或信息闪烁。这类信息除报错和警告之外，还应向用户提供如何从错误中恢复的建设性意见，和指明错误的潜在危害。
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. 对重要的、有破坏性的命令是否提供确认措施，以避免破坏性的操作。例如，用户请求删除文件，或表示要覆盖某些信息，或要求终止一个程序。
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. 信息是否具有判断色彩，注意，任何情况下信息提示只能是引导和帮助用户，而不是指责用户。
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. 信息提示是否具有统一的标记、标准的缩写和隐含的颜色。如中英文混杂，拼错单词，风格不一等经常会影响用户的理解。
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