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       发现网络故障时的工作
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        (1)判断故障是不是一个真正的故障。网络用户很多时候不能判断什么是真正的网络故障,当有用户向网络管理员报告一个网络故障时,可能仅仅是他输错了网址。又如,当一个网络引入VLAN以提高网络的性能,但从个人计算机的角度而言,能够在网上邻居里看见的计算机就比没有划分VLAN时要少得多。网络管理员也不要有太多的抱怨,毕竟如果没有人使用网络,那么网络管理员也没有什么存在的必要,而这些人中有很多甚至连个人计算机都不能熟练使用。
        (2)寻找最近的修改。在开始判断网络故障的原因之前,检查一下最近的网络连接、网络设备配置、主机软件等各方面有什么改变。和任何对程序的更改都可能给软件带来错误一样,任何对网络的改变都可能带来网络故障。如果有更改,可以试着恢复到修改前的状态,或者和没有进行修改的设备进行比较,看看故障是否同样存在。如前文所说,如果一个改动需要网络设备重新启动才起作用,而当时网络管理员并没有立即重新启动这个设备,那么这个改动可能带来的隐患就被隐藏起来,如果既没有记录,而那个网络管理员又正好不在,或没有意识到那个修改可能带来问题,那么查找就非常困难了。
        (3)查看操作系统和网络设备的报警和错误日志,在其中,网络管理员能够找到关于网络故障的有用信息。
        (4)排除、划分、克服故障。尽可能多地收集信息,看看其他机器和有类似状况的设备是否存在同样的故障。然后根据经验和推测,试图提出一种网络故障的原因,根据这个原因,做一些改正,然后查看效果。这个过程往往要重复多次,在这个重复的过程中,不断缩小故障地点的范围,这是最富有挑战性的步骤,网络管理员这时候不得不完全开动大脑,不断分析、尝试和判断。这个时候,合适的网络文档、正确的标签、更新的日志是经验丰富的管理员的好助手。当然,网络管理员这时候还离不开,还有下面要提到的网络故障诊断工具。理解、掌握、熟练使用网络故障诊断工具,是网络管理员的基本功。
 
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