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知识路径： > 计算机软件与网络基础知识 > 系统配置与性能评价 > 多层结构、分布式系统 > 分布式系统 > 云计算的应用 >
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考试要求：掌握
相关知识点：4个
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云呼叫中心是基于云计算技术而搭建的呼叫中心系统，企业无须购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠，座席分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
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