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       客户关系管理
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被考次数：4次     被考频率：中频率     总体答错率：63%     知识难度系数：     
 
本知识点历年真题：
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隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2020年下半年
   系统分析师
   上午试卷 综合知识 		第23题
选择题
客户关系管理系统的核心是客户（22)管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润。(23)和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。

59%
   2020年下半年
   系统分析师
   上午试卷 综合知识 		第22题
选择题
客户关系管理系统的核心是客户（22)管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润。(23)和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。

44%
   2018年上半年
   系统分析师
   上午试卷 综合知识 		第19题
选择题
在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（19），供应链管理系统是企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化企业的 （20）；产品数据管理系统可以帮助企业实现对与企业产品相关的（21）进行集..

81%
   2017年上半年
   系统分析师
   上午试卷 综合知识 		第35题
选择题
一个有效的客户关系经理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（ ）等特点。

68%

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