ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，..

2018年上半年上午试卷综合知识

第 69 题


知识点	能力模型策划维护运行维护运行维护服务能力模型
关键词	ITSS 对象运行维护维护
章/节	IT服务国家标准化及行业标准

ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，( )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。

A. 《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

B. 《信息技术服务分类与代码》

C. 《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》

D. 《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》

相关试题 SJ/T11623-2016

第43题

2022年上半年

关于人员能力评价与管理的表述不正确的是()。

知识点讲解

· 能力模型

· 策划

· 维护

· 运行维护

· 运行维护服务能力模型

能力模型

该标准依据信息技术服务行业发展的要求，将信息技术服务从业人员能力划分为知识、技能和经验三个维度，如下图所示。

能力模型

其中，知识包括：基础知识、专业知识和相关知识，技能包括基本技能、专业技能和行为技能。

策划

目的：对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。

供方应对运行维护服务能力进行策划，至少应：

.根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录。

.依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现。

.对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。

.策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。

维护

维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来，作为正式的文档资料加以保存。

运行维护

数据库应用系统经过测试、试运行后即可正式投入运行。运行维护是系统投入使用后，必须不断地对其进行评价、调整与修改，直至系统消亡。

在任一设计阶段，一旦发现不能满足用户数据需求时，均需返回到前面的适当阶段进行必要的修正。经过如此的迭代求精过程，直到能满足用户需求为止。在进行数据库结构设计时，应考虑满足数据库中数据处理的要求，将数据和功能两方面的需求分析、设计和实现在各个阶段同时进行，相互参照和补充。

事实上，在数据库设计中，对每一个阶段设计成果都应该通过评审。评审的目的是确认某一阶段的任务是否全部完成，从而避免出现重大的错误或疏漏，保证设计质量。评审后还需要根据评审意见修改所提交的设计成果，有时甚至要回溯到前面的某一阶段，进行部分重新设计乃至全部重新设计，然后再进行评审，直至达到系统的预期目标为止。

运行维护服务能力模型

运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务。为确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求，供方应具备提供服务的条件和能力。

本部分提出通用的运行维护服务能力模型（以下简称模型）如下图所示。

运行维护服务能力模型

模型给出运行维护服务能力的四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型的各组成要素反映了人员利用资源、运用技术，通过规定的过程为需方提供运行维护服务。

关键指标是运行维护服务所涉及的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术和过程四个方面，并应用于供方的运行维护服务能力评价。

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