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制订质量管理计划(规划质量管理)是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程,其主要作用是为整个项目如何管理和确认质量提供指南和方向。
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项目范围说明书:满足所有的验收标准意味着发起人和客户的需求得以满足。
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工作分解结构(WBS):识别可交付成果和工作包,用于考核项目绩效。
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WBS词典:提供WBS要素的详细信息。
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.进度基准:记录经认可的进度绩效指标,包括开始和完成日期。
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.成本基准:记录用于考核成本绩效的、经过认可的时间间隔。
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.其他管理计划:这些计划有利于整个项目质量管理,特别是与项目质量有关的行动计划。
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干系人登记册有助于识别对质量有特别兴趣或影响的那些干系人。
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风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。
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需求文件记录项目应该满足的、与干系人期望有关的需求。需求文件中包括项目(包括产品)需求和质量需求,这些需求有助于项目团队规划将如何开展项目质量控制。
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.可能影响项目质量的项目或可交付成果的工作条件或运行条件。
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可能影响规划质量管理过程的组织过程资产包括:组织的质量政策、程序及指南;历史数据库;以往阶段或项目的经验教训。
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达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析,就是要比较其可能成本与预期效益。
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质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求(返工)而发生的所有成本。
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预防成本:生产合规产品所需的费用,如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间等。
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评价成本:评定质量所需费用,如测试、破坏性测试导致的损失、检查等。
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.非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
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内部失败成本:处理项目内部发现的失败的成本,如返工、废品等。
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外部失败成本:处理客户发现的失败的成本,如责任、报修、业务流失等。
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七种基本质量工具,也称7QC工具,如下图所示,用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题,分别为:
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.因果图:又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因。
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.流程图:也称过程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
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.核查表:又称计数表,用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据,经常使用帕累托图来显示。
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.帕累托图:是一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别,作为有效的概率分布,涵盖100%的可能观察结果。
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.直方图:是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
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.控制图:用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动,但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果,以便帮助确定项目管理过程是否受控。
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.散点图:又称相关图,标有许多坐标点(X,Y),解释因变量Y相对于自变量X的变化。相关性可能成正比例(正相关)、负比例(负相关)或不存在(零相关)。如果存在相关性,就可以画出一条回归线,来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。
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标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。
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实验设计(DOE)是一种统计方法,用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。在此过程中使用实验设计可用来确定测试的数量和类别,以及这些测试对质量成本的影响。
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DOE也有助于产品或过程的优化。它用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。该技术的一个重要特征是,它为系统地改变所有重要因素(而不是每次只改变一个因素)提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析,可以了解产品或流程的最优状态,找到显著影响产品或流程状态的各种因素,并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。
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统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定,以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。统计抽样类型众多。在某些应用领域,项目管理团队可能有必要熟悉各种抽样技术,以确保抽取的样本能代表目标总体。
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为定义质量要求并规划有效的质量管理活动,也可使用其他质量规划工具,包括:
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.名义小组技术:先由规模较小的群体进行头脑风暴,提出创意,再由规模较大的群体对创意进行评审。
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.质量管理和控制工具:对已识别的活动进行相互关联和排序的一组工具。
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项目团队可以召开规划会议来制订质量管理计划。参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员,以及需要参加的其他人员。
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质量管理计划是项目管理计划的组成部分,描述将如何实施组织的质量政策,以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。
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质量管理计划可以是正式或非正式的,非常详细或高度概括的,这取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审,以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是,更加关注项目的价值定位,降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。
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过程改进计划是项目管理计划的组成部分,详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤,以识别增值活动。需要考虑的方面包括:
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.过程边界:描述过程的目的,过程的开始和结束,过程的输入、输出,过程责任人和干系人。
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.过程测量指标:与控制界限一起,用于分析过程的效率。
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质量测量指标专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程如何对属性进行测量。测量指标的可允许变动范围称为公差。例如,对于把成本控制在预算的±10%之内的质量目标,就可依据这个具体指标测量每个可交付成果的成本并计算偏离预算的百分比。质量测量指标用于质量保证和质量控制过程。质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。
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核对单是一种结构化工具,通常具体列出各项内容,用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。基于项目需求和实践,核对单可简可繁。质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。
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可能需要更新的项目文件包括干系人登记册、责任分配矩阵、WBS和WBS词典。
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