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知识路径: > 信息系统服务管理 > 信息技术服务与管理 > 信息技术服务的管理框架 > IT 服务管理(ITSM)的概念和主要内容 > ITSM(IT服务管理)概述 >
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相关知识点:5个
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ITSM的基本原理可用“二次转换”来概括,即“梳理”和“打包”。首先将纵向的各种技术管理工作(如服务器管理、网络管理和系统软件管理等)进行“梳理”,形成典型的流程(如事件管理、问题管理等),这是第一次转换。流程主要在IT服务提供方使用,将这些流程按需“打包”成特定的IT服务提供给客户,这是第二次转换。第一次转换将技术管理转化为流程管理,第二次转换将流程管理转化为服务管理,如下图所示。
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