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知识路径： > 法律法规和标准规范 > 系统集成常用技术标准 > ITSS标准 > 运行维护服务能力管理 >
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被考次数：4次
被考频率：中频率
总体答错率：59%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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考试要求：熟悉
相关知识点：4个
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目的：对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。
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.根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录。
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.依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现。
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.对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。
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.策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。
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