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知识路径： > 法律法规和标准规范 > 系统集成常用技术标准 > ITSS标准 >
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被考次数：4次
被考频率：中频率
总体答错率：59%
知识难度系数： 
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相关知识点：3个
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供方应对运行维护服务能力进行整体策划，为实施运行维护服务能力管理和按SLA规定交付服务内容提供必要的资源支持，保证交付质量满足SLA要求，对运行维护服务结果、服务交付过程以及相关管理体系进行监督、测量、分析和评审，并实施改进。
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目的：对运行维护服务能力进行整体策划并提供必要的资源支持，以确保供方有能力提供运行维护服务。
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.根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录。
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.依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现。
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.对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系。
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.策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。
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目的：按照运行维护服务能力的整体策划进行实施，以确保供方具备运行维护服务的能力。
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.按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估。
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目的：检查运行维护服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。
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供方应对运行维护服务能力管理过程和实施结果进行监控、测量、分析和评审，至少应：
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.定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性。
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.调查需方满意度，并对服务能力策划实施的结果进行统计分析。
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目的：改进运行维护服务能力管理过程中的不足，持续提升运行维护服务能力。
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供方应不断总结经验和教训，修改和优化运行维护服务能力管理计划和规程，至少应：
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.根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划。
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