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知识路径： > 项目沟通管理和干系人管理 > 项目干系人管理基础 >
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被考次数：17次
被考频率：高频率
总体答错率：64%
知识难度系数： 
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考试要求：掌握
相关知识点：3个
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项目干系人管理是指满足信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目的成功概率。
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项目经理负责对干系人的期望进行管理，通过积极管理干系人的期望，可以降低因干系人之间的未决问题而使项目不能达到目标的风险，并减少项目过程中的混乱。
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沟通管理计划中对干系人的需求和期望进行了识别、分析和记录，通过了解这些内容，可以了解干系人目标、目的与沟通层次，可据此对干系人进行管理。
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在干系人管理中，应使用沟通管理计划中对每个干系人规定的沟通方法。面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法。如果面对面会议不能保证或不现实，电话会议、电子邮件或其他电子工具可有助于交流信息和对话。
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问题日志或行动记录常常作为证明和监控问题决议的工具，问题通常不会提升一个项目任务或行动的重要性，但通常可以保持事态良好，以及保持各项目干系人之间建设性的工作关系。
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以一定的方式对问题进行澄清，以便问题得以解决。需要针对每个问题分派负责人，并规定解决问题的目标日期。如果问题未得到解决，则可能导致冲突或项目延迟。
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随着干系人期望的识别和解决，问题日志将就已提交和解决的问题进行记录。例如：
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.为项目增添人员，则项目缺乏所需技能和资源的问题得以解决。
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.解决了项目所面临的技术问题，使项目按原计划开展。
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项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限于）沟通管理计划。在沟通需求发生变化，或识别出新的沟通需求时，就需要对沟通管理计划进行更新。
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