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       业务流程管理
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考试要求:熟悉      相关知识点:2个      
        业务流程管理概述
        1.流程的定义
        ISO 9000中流程的定义是:业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程的6个要素为输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。
        流程有6个特点,分别是目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。
        .目标性:流程要有明确的输出,即流程的目的和任务,可以是一次满意的系统集成项目,也可以是一次成功的产品开发。
        .内在性:流程的内在性包含于任何事物或行为中。
        .整体性:流程至少应该由两个以上的活动组成。
        .动态性:流程是由一个活动到另一个活动的,它按照一定的时序关系展开。
        .层次性:流程分层次,针对不同的角色有不同层次的流程。
        .结构性:流程结构性也叫流程流转的规则。规则可以有多种表现形式,如串联、并联和反馈等。
        2.流程管理
        流程管理(BPM)是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
        流程管理的定义指出:流程管理是一种系统化的方法,是持续的、不断提升的一种方法。
        流程管理的核心是流程,本质是构造卓越的业务流程。
        3.流程管理和流程重组
        流程管理(BPM)和流程重组(BPR)的关系如下:
        .与业务流程重组的定义相似,流程管理的定义中包含了几个关键词:规范化、流程、持续性和系统化。
        .BPM与BPR最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。
        .流程管理包含三个层面:规范流程、优化流程和再造流程。
        .流程管理的思想包含了BPR,比BPR的概念更广泛,更适合现实的需要。
        4.流程管理过程
        业务流程管理过程也是一个PDCA闭环的管理过程,步骤包括:
        (1)流程设计。
        (2)流程执行。
        (3)流程评估。
        (4)流程改进。
        业务流程的设计
        业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节,它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。
        流程设计的目的主要包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务和支持业务目标的实现。
        流程的层级划分包括:
        .战略类流程:直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。
        .营运类流程:指导各部门、各业务单元运作的流程。
        .支持性流程:提供支持和保障作用的流程。
        流程设计原则有:
        .有效、完整、清晰地定义和设计流程。
        .关注顾客和业务需求。
        .支持公司的方针和政策。
        .流程是连续的和有关联的扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式,都要求业务流程需要强化连续性和关联性。
        流程的绘制方法包括文本法、表格法和图形法。
        业务流程的执行
        完善的业务流程一定需要通过切实的执行才能发挥作用。执行关注的是执行的效率和效果。效率是指在达到目标或指标的过程中所耗费的资源(人力、物力、财力和时间等),效果是指目标或指标的完成情况。
        在业务流程执行过程中管理的重点有如下几方面的内容:
        .流程的执行得到管理层的批准,并形成制度化文件和指令。
        .执行依照业务流程所定的工作方法,由制度保障系统方法的落实。
        .执行的宽度和深度能充分保障相关联环节的有效运作。
        .执行的授权充分、有效,资源和相关信息的获得得到及时保证。
        .各级执行人获得必要的培训和指导,并确保培训的效果在执行中得到印证。
        .执行的过程充分保护了资产的安全和资源使用的有效性和经济性。
        .执行的结果是系统流程的方法产生的,是可持续的。
        .业务过程的记录和表现显示以上的方法被知晓、落实和执行。
        .每一个业务流程有指定的流程控制人,负责流程的维护、执行的监督和流程的改进。
        业务流程的评估
        评估方法需要关注以下方面:
        .业务流程的遵循性评估:评估流程所涉及部门和员工对流程执行的符合情况。
        .业务流程的有效性评估:评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。
        .业务流程的绩效评估:评估流程所涉及的各项目或指标的达成情况。主要评估要素包括表现和趋势、目标合理并达成、行业最佳标准对比的达成以及结果与流程所确定方法的关系。
        业务流程的改进
        持续改进是业务流程管理的宗旨之一,在执行和评估的基础上不断发现改进方向,并积极加以改进是保持企业竞争力的根本。
        业务流程改进的动力来源包括:
        .外部环境压力。
        .执行和评估过程中发生的偏差。
        .管理风险的变化。
        .企业经营目标发生的改变。
        .组织结构的改变。
        .业务的改变。
        业务流程改进的管理实务:
        .高层管理人员的参与和榜样作用。
        .改进要点。
        .有结构性的改善。
        业务流程改进的过程和方法包括:
        .分析问题。
        .寻找原因。
        .解决问题。
        .评估实施结果,修正解决方案,重新实施。
        .进行下一问题的解决。
        .进行新一轮的流程分析。
 
本知识点历年真题:
隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2020年下半年
   信息系统项目管..
   上午试卷 综合知识
第58题
选择题
业务流程分析工具中,()反映现有系统各部门的业务处理过程和它们之间的业务分工与联系,以及连接各部门的物流、信息流的传递和流动关系,体现现有系统的边界、环境、输入、输出、处理和数据存储等内容。

37%
   2020年下半年
   信息系统项目管..
   上午试卷 综合知识
第11题
选择题
企业应用集成中,()超越了数据和系统,由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。

55%
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