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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统维护知识 > 系统用户支持 >
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考试要求：了解
相关知识点：4个
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随着信息服务的不断发展，越来越多的IT公司重视在售后对客户进行人员培训。为了使用户可以更好地掌握软件产品和技术，许多公司专门设立了培训课程和认证服务，定期开设集中的培训课程，也可为用户提供特别的现场培训服务。
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IT企业通过专业化的培训，全方位地传递公司软件的管理理念和方法。讲师一般由经验丰富的专家和有实践经验的咨询顾问组成。课程都是IT公司软件使用经验的总结和提炼，可操作性强，能够在培训后将所学内容运用到实际工作中，从而帮助用户全面提高控制和管理软件的能力。
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.经理管理级的培训（A级）。对各部门管理人员的培训着重于计算机管理系统对管理的影响，具有什么样的意义，计算机管理系统的业务流程、票据流转规范等。同样强调确保录入数据正确的重要性和意义。因为实际上许多数据是由各部门管理人员来整理、提供的。例如，成品信息表、物料信息表、供应商信息表等。从使用角度出发，经理管理级人员是将目前手工管理模式与计算机信息管理模式接轨的重要人员。如果经理们不能理解信息化管理的真正含义，难以号召和带动下属员工积极使用信息管理系统，也就不可能达到信息管理系统的根本目标。所以这一环节的培训至关重要。
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.使用人员级的培训（B级）。使用人员即后台操作员，他们将负责本部门所有票据的录入、校对及报表打印等工作，同时还要负责管理、指导所在部门的前台操作员，他们的工作技术性相对较强。后台操作员的培训，除按后台操作手册的有关内容讲解以外，还将反复向他们强调保障录入数据正确的重要意义。因为系统正式运行前后的所有票据、表格都要由他们录入。他们工作的好坏直接关系到系统能否真正有意义地运转。这个培训主要针对使用人员，即各部门使用人员、核算员与财务人员等。培训的目的是为了让使用人员真正能上岗工作，能担当主要业务，并确保各个环节不出问题，为本企业稳步获取效益做出保障。
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.系统维护员的培训（C级）。系统管理员是整个系统的高级管理员，他们的工作除了日常例行的事务外还要能够处理许多意外的情况，例如，数据出现混乱、差错、数据库系统、操作系统发生故障以及计算机硬件设备方面的故障。对于处理不了的问题，要能够正确地记录下有关信息及现象并与有关方面取得联系，以造成损失最小的方式加以解决。所以系统管理员应当具有足够的操作系统、数据库系统、计算机网络、计算机硬件等知识储备，另外系统管理员还必须了解企业的各个业务流程。
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对于系统管理员的培训，主要着重于计算机管理系统的总体结构、参数设备、系统安装等方面工程实施单位的技术人员，进行整个工程的实施过程也是对系统管理员的培训过程。理想情况下，系统管理员应能在系统正式运行后的短时期内接手所有工程实施单位有关技术人员的工作，这样对于用户和工程实施方都有益。
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.职业模拟培训模式。职业模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训者组织成小组，代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，例如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员，等等。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。这种职业模拟培训旨在让受训者身临其境，以提高自身的适应能力、处理工作的能力和实际工作能力。
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.实际操作培训模式。在实际运作中教会大家如何操作。
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.沙盘模拟培训模式。将软件的内容简化在沙盘上，教会大家使用。
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除此之外，还有许多模式的教学。人员培训作为当前IT企业重要的服务模式被越来越多的人所接受，成为IT企业中不可或缺的服务步骤。
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