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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 信息化、信息系统与信息系统开发基本知识 > 信息化、信息系统、信息工程概念 > 信息系统概述 >
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总体答错率：47%
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相关知识点：6个
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因为信息系统在企业中的广泛应用，这里主要介绍企业中信息系统的主要类型。一个企业在发展过程中，按不同的发展阶段和管理工作的实际需要，信息系统在某个时期可能侧重于支持某一两个层次的管理决策或管理业务活动。根据信息服务对象的不同，企业中的信息系统可以分为三类。
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（1）办公自动化系统（Office Automation System, OAS）。它为各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息。办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各类工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。
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（2）事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）。应用信息技术支持企业最基本的。日常的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。
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事务处理系统存在于各种基层业务职能中，企业中一些典型的事务处理系统有销售订单处理系统、生产进度报告系统、库存管理系统、费用支出报销系统、账务处理系统、考勤登记系统和人事档案管理系统等。其他类型的组织也存在各种各样的事务处理系统，典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课及成绩登记系统、课程安排系统、银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统、民航公司的机票预售系统、宾馆的客房预定与消费结算系统、商场的货品盘点系统、POS结算收款系统、机关的公文运转管理系统等。
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事务处理系统直接支持业务职能的具体实现，它的有效性和可靠性对组织的业务运行至关重要，一旦发生故障，将会给组织带来直接的经济损失，因此系统在安全性、可靠性方面具有极高的要求。事务处理系统不仅直接支持组织的各项基础业务活动的实现，并且也为组织内各层次的管理人员提供了业务运行状况的第一手资料，同时也是组织中其他各类信息系统的主要信息来源。
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（3）数据采集与监测系统（Data Acquiring and Monitoring System, DAMS）。安装于生产现场的自动化在线系统。它将生产过程中的产量、质量、故障信息转换为数字电信号，自动传送给计算机，如化工企业生产过程中的流量、压力、温度监测系统，纺织企业中的织机转速、经停、纬停监测系统等。在此基础上建立的信息系统，保证原始数据的正确性和及时性，省去大量人工录入数据的工作，大大提高管理效率。
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（1）电子数据处理系统（EDPS）有时又叫数据处理系统（DPS）或事务处理信息系统（TPS）,这是支持企业作业运行层日常操作的主要系统。它主要用来进行日常业务的记录、汇总、综合、分类。它的输入往往是原始单据，它的输出往往是分类或汇总的报表。电子数据处理系统是管理信息系统的初级阶段。由于所处理的问题处于较低的管理层，因而问题比较结构化，也就是处理步骤比较固定。
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（2）知识工作支持系统（Knowledge Work Support System, KWSS）。支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等知识工作者（Knowledge Worker）的工作。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制定、产品创新与设计、公关创意等，这些工作需要信息技术手段的支持，以促进新知识的创造，并将新的知识与技术集成到组织的产品、服务或管理中去。知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。
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（3）计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System, CIMS）。适用于制造企业，是一个基于现代管理技术、信息技术、计算机技术、柔性制造技术、自动化技术的新兴领域。它有机地集成了管理信息系统（MIS）、计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺生产（CAM）和柔性制造系统（FMS）,不仅具有信息采集和处理功能，而且还具有各种控制功能，并且集成于一个系统中，将产品的订货、设计、制造、管理和销售过程，通过计算机网络综合在一起，达到企业生产全过程整体化的目的。
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（1）决策支持系统（Decision Support System, DSS）。DSS的概念在20世纪70年代提出，并在80年代获得发展。传统的管理信息系统没能给企业带来巨大的效益，人在管理中的积极作用得不到发挥，要求更高层次的系统来直接支持决策，基于这样的原因出现了DSS。DSS是支持决策者解决半结构化决策问题的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者迅速而准确地提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助决策者明确目标，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，对各种方案进行评价和优选，通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。
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（2）战略信息系统（Strategic Information System，SIS）。SIS是专为企业决策层设计的面向问题的信息系统，它的主要功能是支持企业形成竞争策略，使企业获得或保持竞争优势。它通过人性化的“人机人”方式设计和战略信息资源规划设计，来增强决策者的决策水平与控制能力。战略信息系统更为人性化的表现在于，系统通过可调整的预警条件设置、自动提示等功能，使决策者对企业面临的市场环境变化风险，能够更为敏感；战略信息系统更能通过可调整的系统内部游戏规则（工作、业务流程等）设置，来提高企业决策、管理等各方面的规范性。战略信息系统与前面的EDPS，DSS等的重大区别就在于战略信息系统强调的重点从支持企业功能转移到支持形成与实现竞争策略。
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（3）管理专家系统（Management Expert System，MES）。专家系统是人工智能与信息系统应用相结合的产物，其任务是研究怎样使计算机模拟人脑所从事的推理、学习、思考与规划等思维活动，解决需要人类专家才能处理的复杂问题，如医疗诊断、气象预报、运输调度和管理决策等问题。管理专家系统是用专家系统技术来解决管理决策中的非结构化问题。
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管理专家系统把某个或几个管理决策专家解决某类管理决策问题的经验知识整理成计算机可表示的形式的知识，组织到知识库中，用人工智能程序模拟专家解决这类问题的推理过程，组成推理机，从而能在与管理人员的会话中，像管理专家一样工作，提出高水平的可供选择的决策方案。
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