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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施） > 故障及问题管理 > 主要故障处理 >
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考试要求：了解
相关知识点：10个
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如计算机发生故障导致系统不能运行则应停机进行临时性维修。首先要区分是软件故障还是硬件设备故障。软件故障可能是因为系统软件的某个环节在特定组合条件下不能正常运行引起的，也可能是由多种作业在运行中因争夺资源而出现“死锁”等原因造成的。这类故障一般可采用重启系统或者其他人工干预手段予以恢复和排除。如果是设备性能变差引起的硬件故障，则应切换到备用系统，尽快恢复系统服务。然后使用测试程序检测故障机的各个部件，特别是中央处理器和磁盘存储器两个部件（输入输出部件一般不至于影响整个系统的正常运行），尽快进行故障定位，然后针对故障部位进行后续维修。
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