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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理各类人员的职责 > IT部门人员管理 > IT组织及职责设计 >
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被考次数：2次
被考频率：低频率
总体答错率：44%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：3个
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组织结构的设计受到许多因素的影响和限制，同时需要考虑和解决以下问题。
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.客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。
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.IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置（如是否为客户安排本地系统管理员）。
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.IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才。
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.IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。
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