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帮助服务台／用户支持


知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具） > 运作管理工具 > 运行管理工具功能及分类 >
考试要求：了解相关知识点：12个

提供自动解答用户问题的功能十分必要。用户可以通过电子邮件、一个直觉的图形界面或Web界面向系统提出问题，系统可以自动地搜索知识库，并通过E-mail或Web向用户返回解答。高级的系统管理软件还带有智能性，具有自学习功能，根据对问题的正确解答实现知识库的自我重构、知识积累。


	相关知识点：
	性能及可用性管理资产管理／配置管理存储管理安全管理工具 IT服务流程管理用户连接管理网络资源管理系统监控及事件处理日常作业管理数据库管理运行管理工具功能及分类软件自动分发

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