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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具） > 运作管理工具 >
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考试要求：了解
相关知识点：8个
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一个好的系统管理软件必须提供强大、全面的功能，照顾到系统管理的方方面面。下面是对一个全方位解决方案应该涵盖的管理功能的总结。
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性能管理不应只是管理操作系统平台的性能、网络的性能或数据库的性能，而应该是综合的性能管理，能在事务一级对企业系统进行监控和分析，指出系统瓶颈到底是在哪里，并且允许管理员设置各种预警条件，在资源还没有被耗尽以前，系统或管理员就可以采取一些预防性措施，保证系统高效运行，增强系统的可用性。
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网络是整个信息系统的神经，因此网络管理和监控是整个IT系统管理的基础。网络管理所涵盖的内容包括网络拓扑管理、网络故障管理、网络性能管理和网络设备管理等多个方面。
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在企业环境中，每天要运行成百上千个作业。系统管理工具应提供一种开放的、可扩充、可调节的作业调度工具，可以在整个企业系统范围内对各种作业进行调度。应实现的主要功能应包括：进度安排功能，作业的监控、预测和模拟，可靠性和容错性管理等。
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事件的自动处理功能可以实现对控制台消息做全时的监控和自动处理，大大减轻了管理员的负担，并且还可以通过系统提供的远程通知功能，使用BP机、语音信箱、电子邮件等告知管理员，让他们能及时响应软件工具不能解决的问题。
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安全管理是为了保证正在运行的系统安全而采取的管理措施，它能监视系统危险情况，一旦出现险情就应立即隔离，并能把险情控制在最小范围之内。
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安全管理功能包括：用户账号管理、系统数据的私有性、用户鉴别和授权、访问控制、入侵监测、防病毒、对授权机制和关键字的加／解密管理等。
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在开放企业的网络环境中，服务器变成了数据中心，系统管理解决方案应该从提高整个企业的存储能力和数据管理水平入手。存储管理包括：自动的文件备份和归档、文件系统空间的管理、文件的迁移、灾难恢复、存储数据的管理等。
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软件分发功能提供在整个企业范围灵活地集中控制软件和文件的分发和收集，可以用来通过网络自动地安装新软件、补丁或升级，并记录下各种软件的版本，同样能够发送和执行系统管理命令。借助于软件分发的先进功能，能够同时自动处理面向数百个网点的软件分发，降低了成本，不需人工干预，也可以进行逆向操作，在特定条件下删除安装过程中创建的目录和文件。
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在企业中有大量的局域网，每一局域网都具有一定的管理工具，如何将这众多的实用管理工具集成在系统管理的构架中，使得各种客户机可以连接到系统的主服务器上，使用户可以高效共享系统提供的文件、打印和各种应用服务，这是连接管理应实现的功能。
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也被称为配置管理，它使用户能够在企业级非均匀分布式网络中高效地配置和查看系统的硬件和软件资源，提供了整个服务器／客户机环境中的硬件和软件部件的企业级视图。而且，还将提供对于变更的管理功能。例如，硬件、软件和配置文件的任何改变都会被容易地发现并触发自动的消息和报警。
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提供自动解答用户问题的功能十分必要。用户可以通过电子邮件、一个直觉的图形界面或Web界面向系统提出问题，系统可以自动地搜索知识库，并通过E-mail或Web向用户返回解答。高级的系统管理软件还带有智能性，具有自学习功能，根据对问题的正确解答实现知识库的自我重构、知识积累。
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数据库的日常管理、性能分析、数据库表空间碎块的清除等工作都非常重要，需要对异构的数据库环境提供较完整的系统管理解决方案，使数据库管理自动化、最优化。
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服务流程管理工具主要包括IT服务计费及服务级别管理，根据事先与业务部门（客户）所约定的服务级别进行IT服务计费，转换IT部门成为责任中心，同时还能够提供成本分析、资源利用报告、资源监控、能力规划等功能。
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