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知识路径： > 电子商务系统程序设计基础 > 电子商务系统的运维与评价 > 电子商务系统日常运行管理 > 电子商务系统运行情况的分析 >
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考试要求：了解
相关知识点：8个
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一个电子商务系统投入使用后，其主要工作就是日常运行管理。这里所说的管理工作，是指对网站本身的运行管理，就是对系统的运行进行控制。记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，以便使系统真正发挥其作用。运行管理和维护工作在商务系统中处于十分重要的地位。
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（1）系统的日常运行包括：数据收集工作，数据整理工作，数据录入工作及运行的操作工作，处理结果的整理分发工作。此外还应包括系统的管理工作及有关的辅助工作，如硬件维护、机房管理、空调设备管理、用户服务及管理等。
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（2）记录系统的运行情况，这是科学管理的基础。数据的情况，处理的效率，意外的情况发生及处理，这些都必须及时、准确、完整地记录下来。否则，就谈不上商务网站系统功能的评价与改进。
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（3）有计划地，经常发布企业和商品信息，及时更换商品品种，去掉过期商品，商品价格在网上变动，应有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统能正确地执行用户所要求的任务，同时适应不断变化的环境条件。
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（4）定期或不定期地对系统的运行情况进行回顾与评价，这一工作也叫审计。一般说来，半年或一年总要进行一次，以便确定系统发展改进的方向。
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以上这些工作是由不同的人员来完成的。第一、二项是属于具体的工作，它们分别由信息收集整理人员、系统操作人员和负责整理、分析、处理结果的人员来完成；操作人员应对系统所用的机器、设备有深刻的了解。第三项应该是系统主管人员亲自掌握，对于数据库修改则要有数据库管理员，负责对数据库进行更新和修改。各级工作人员要积极努力工作，了解熟悉自己的工作，互相配合，密切协作。
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工作人员和用户应该对系统和系统运行工作提出修改建议。而具体的修改必须经过认真讨论，从全局出发由专业的程序员和系统分析人员来进行，必须慎重，不可只顾局部而不考虑全局。所以如何修改，何时修改，必须由系统的技术主管来掌握和决定。虽然系统的主管人员并不一定是当初开发时的系统分析和设计的负责人，但是他必须对系统的功能、结构有十分清楚和全面的了解。这样，他才能对每一修改的收益、代价及影响范围做出正确的判断，从而做出正确的决定。第四项工作——审计工作，有时是由系统主管人员自己组织进行的，有时是由上级派来的或组织外面来的专门的审计人员进行的。要进行这种工作，自然需要具有广泛的，更丰富的网站的知识和经验；因为，这时要求对系统做出正确的评价以及提出改进和发展方向。
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及时地、准确地、完整地记录系统运行情况，是修改与评价的基础。作好管理工作的第一步就是严格记录制度。记录工作最好是由直接操作的人员在工作过程中随时记录，减少中间环节，避免失真。记录工作中，一般容易忽视正常运行情况有关信息的收集。当出现异常情况时，必须详细记录其原因、现场、采取的措施以及处理的结果；必要时，还要尽可能完全地保留现场信息。然而，系统正常运行时的信息，反映系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于评价和改进系统同样具有重要的参考价值，这一方面也是日常管理的主要工作。
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用计算机来记载运行信息是比较可靠的，一般网管服务器上有网管软件。其作用就是记载系统中发生的所有各种事件。例如，什么时候、哪个用户进入系统、他的用户名是什么、用哪一个账号等。网站上除了一般的全系统的网管软件之外，还可以根据服务器上的用户管理系统来记录与某一用户或某一文件的有关信息，如客户档案、计数器、记录顾客访问次数、购物情况等。利用这些信息可以除对网站内部运行情况进行分析外，更重要的是对市场情况、销售情况进行分析、统计、做出销售、库存、产品质量、客户情况的报表，还可以据此进行有关预测。
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运行情况的记录是一件较为麻烦且又细致的工作，但这一工作又是一项十分重要的工作。因而，一定要从一开始就重视这一工作，做好这项工作，以保证资料的完整和可靠，这是管理工作中必不可少的一个环节。
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