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知识路径： > 信息系统运维概述 > 信息系统概述 > 信息系统的影响因素 >
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被考次数：4次
被考频率：中频率
总体答错率：35%
知识难度系数： 
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考试要求：掌握
相关知识点：17个
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信息系统服务于组织，同时也无一例外地受到来自组织内部和外部因素的影响，如下图所示。
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（1）战略计划：组织的战略计划是关于组织长远发展的总体目标，需要有与该目标相匹配的信息系统来支持其运作与发展，因而也对组织信息技术使用、信息系统选择、建设和运维的优先顺序或权重产生必然的影响。
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（2）管理高层：实践业已证明信息系统建设中“一把手”的重要性，同理，为支持高层管理所需的战略信息系统和为保障现行信息系统持续发挥作用所需的运维工作，也都需要高层管理的决心和关心。
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（3）用户需求：用户在进行日常工作时越来越离不开信息系统，他们对信息系统从茫然到学习使用，再到熟练使用的过程中，经历了从“被动提高”到“主动提高”的过程，因此会提出越来越多的需求，如要求改进信息系统中现有的销售分析报表，或增加原来没有的销售预测功能等。
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（4）IT部门：IT部门关注着信息技术的最新发展，并时刻思考着这些新技术能否与组织现行业务或未来业务融合，从而提出改变。比如，建议使用新的数据采集设备以提高数据录入的速度和精度，建议选择租赁某云服务提供商的IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）服务或采纳某SaaS（Software as a Service，软件即服务）服务。
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（5）现行信息化基础：随着企业信息系统应用的深入，现有各遗留系统建设的不同步，呈现出不同的效率和效果，同时“信息孤岛”现象也日益突出，尤其当组织变迁，如企业在进行集团化、业务多元化发展时，这样的问题更为突出，带来了大量的系统变更和集成问题。
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（1）技术：技术的飞速发展使社会与企业风云变幻，同时也使信息系统日新月异。例如，扫描技术展使得全世界所有的产品都能用条形码来识别，射频技术因其识别的高效率大有取代条码技术的发展趋势，当今的物联网、云计算技术、移动互联网技术更是让信息系统领域不得不深入思考。
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（2）供应商：数据交互的需求已不再局限于组织各部门之间，早已经突破了组织边界。例如，某汽车制造企业需要其零部件供应商输出的零部件编码和其内部库存管理系统中的物料编码一致，从而避免企业库存管理的二次输入，提高效率。
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（3）客户：客户是上帝，获取并及时响应客户偏好是组织生存和发展的前提条件。大多数企业实施客户关系管理系统CRM以整合所有关于自身和与客户交易的数据，以分析和制定有关市场营销策略。
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（4）竞争对手：竞争能驱动企业信息系统的运用。新产品研发、市场营销、销售渠道和服务等方面的竞争战略，都离不开信息技术的支持。例如，建立电子商务平台拓宽销售渠道，建立呼叫中心24小时响应客户咨询与投诉，通过网络让用户对新产品进行虚拟体验等。
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（5）经济环境：经济环境对企业信息技术投入具有重要影响。在国际经济繁荣时期，组织也多采取业务扩张策略，因而信息系统也需要进行相应的扩展来应对增长的业务量和增加的数据量；当国际经济萧条时，很多企业则采取保守策略，减少投资，缩减预算，确保核心业务，对于信息技术的投入也更为谨慎。
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（6）政府：行业、政府乃至国际组织等制定的规定、法律法规、产业政策等都会影响信息系统的开发与运行，如税率、行政区划、环保条款，以及国家战略性新兴产业计划。
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信息系统在受到来自组织内外诸多因素影响的同时，也产生与制造了更加错综复杂的内外环境，使得组织面临更多的不可预见性、更激烈的竞争、更多高要求客户和全球化的发展要求。因此，IT的运维与管理成为信息系统应用的关键。
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我们正快速步入一个被云计算、移动互联和物联技术引爆的大数据时代。
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云计算是一种按使用量付费的服务模式，包括软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）三个服务模式，通过互联网同时向众多用户提供多种满足用户需求的信息技术服务，具有资源配置动态化、需求服务自动化、网络访问便捷化、服务可计量化和资源虚拟化等特征。
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移动互联网是一种通过智能移动终端，将移动无线通信技术与互联网技术、平台、商业模式和应用结合并实践的活动总称，包含终端、软件和应用三个层面，出现了移动社交、移动广告、手机游戏、手机电视、移动定位服务、手机搜索、移动支付、移动电子商务等新型的业务模式，具有用户至上、整合社会资源、营销自动化、社交商务的特点。
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物联网是指通过各种信息传感设备，如射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、气体感应器等，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程等各种需要的信息，与互联网结合形成的一个巨大网络。其目的是实现物与物、物与人，所有的物品与网络的连接，方便识别、管理和控制，开启了一系列以“智慧”为目标的应用战略。
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云计算、移动互联、物联网的融合衍生出大数据技术。大数据是指所涉及的数据量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内撷取、管理、处理，并整理成为企业经营决策有用的信息，具有数据体量大（Volume）、数据类型多样（Variety）、价值密度低、商业价值高（Value）、处理速度快（Velocity）等特点。
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以上述技术为代表的新兴IT技术所带来的创新，迅速而又变革性地影响着社会的生产方式、人们的生活方式、企业的运作方式以及信息系统的建设和使用方式。立足于信息系统的用户企业视角，分析如下。
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（1）转变了商业模式和理念。IT领域的商业模式从实体的软件或硬件产品销售转变为相应的软硬件服务的提供，在互联网上，将会有越来越多的服务出现。新兴的IT技术将带动整个商业模式的转变，无论是在IT行业还是在其他行业，都将作为新的应用模式对各行业的产业链产生深远的影响，催生创新性的商业模式。
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（2）降低了信息系统建设的成本和风险。云计算技术推动着企业减持IT资产，企业将不再需要运营和管理大量的基础设施，也无须花精力去开发相应的软件或平台，更无须关注服务背后的运维支持，从而大大降低了企业信息系统的运维成本，减少了对IT供应商的依赖。
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（3）改变了信息系统建设的内涵。新兴IT环境下，硬件、基础设施、软件应用都成为了公共资源服务，企业无须进行信息资源开发，其中的任何环节（咨询、方案、基础设施、硬件、开发、测试、业务应用、存储、运行监控、维护等）都可以从云端租用服务，信息系统的规划、分析、设计、开发、实施和运维过程转变成云服务的选择、迁移和治理。
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（4）改变了信息系统运维的职能。虽然在新兴IT环境下，各种IT服务可由第三方提供，但责任不能外包，还需要IT部门来管理和控制这些服务关系治理；此外，IT部门及相关人员也从以往烦琐的业务中解放出来，将主要精力以及大部分的预算都用于更具战略意义的创新中，担负起对业务的引导和决策作用。
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（5）突破了时空的局限。新兴的IT环境是一个开放的服务环境，虚拟化的信息资源使得用户能够在任意位置享受信息技术服务，操作用户不再依赖某一台特定的计算机来访问及处理自己的数据或业务，只需要连上互联网，就能检索所需要的信息，为用户间、部门间、企业间协作共享带来了便利，加速了信息的处理与传递。
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（6）高度关注数据的安全与价值。新兴IT环境下，企业用户已失去了对数据绝对的控制权，数据在处理和使用过程中，涉及范围广、环节多、动态性强、危害程度高，因此，企业用户对信息系统的安全管理从以系统安全为中心转向了以数据安全为中心。同时，数据已越来越被企业认为是可以“求证已知发现未知”的资源，无论是企业内还是企业外，线上还是线下，有关硬件设备的业务系统还是有关客户或操作用户的行为，数据都会给企业呈现出某种事实或规律，带来新的价值。
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