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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维的组织 > 信息系统运维人员的管理 > 信息系统运维人员的管理 >
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相关知识点：5个
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（1）服务意识：是指信息系统的运维人员在工作过程中所体现的热情、周到地为系统各类用户尽心尽力服务的愿望和意识，它可以通过培养、教育、训练而形成。只有增强和建立了服务意识，做好信息系统的运维和服务才有思想基础及保证。
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（2）学习意识：对知识的渴望也是信息系统运维人员必备的素质之一。信息技术发展很快且竞争激烈，作为信息系统的运维人员，需要不断学习，扩充自己的知识宽度和深度，提高信息系统运维的技术水平和服务质量。如果不能随着信息技术的发展而同步提高，势必会在激烈的竞争中被淘汰。作为组织，应为员工提供各种培训及学习的机会，提升员工的工作技能；作为个人，应根据岗位所需和自己的具体情况，积极参加相关知识培训，并培养自学意识，不断拓宽自己的知识面，提高个人的专业水平和运维能力。
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（3）创新意识：目前，国内在信息系统运维方面的经验还不是很丰富，而且国外的许多经验也不一定适合中国的国情，因此更需在运维方式和方法等方面进行创新，并在创新过程中不断完善运维和服务。其中从事运维的高端人才还应当积极在信息技术创新方面勇于探索，以免受制于人。
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（4）专业意识：这是指我们在职业生涯中不断提升自身专业水平的意识。信息系统涵盖的专业范围很广，而当前的信息系统运维人员的专业背景绝大部分为信息技术。要想理解专业用户的需求，更好地为其提供对口的技术支持，就需要运维人员不断学习，了解相关专业的基础知识和最新进展，这样才可能从用户的角度出发，更好地为用户服务。
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（5）主动意识：这是指运维人员自觉主动做好信息系统运维的观念和愿望。主要包括主动宣传、主动完善、主动预防、主动服务等几个方面。
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（6）安全意识：信息系统管理的是组织重要的数据和信息资产，因此安全永远是第一位的，只有在保证安全的前提下，才谈得上应用和共享。要树立足够的安全意识，从管理、技术两大方面加强系统的安全。在管理方面要制定相应的规章制度，规范所有岗位人员的行为，获取应对突发事故的能力和经验，定期修改软件密码，做好日常备份。在技术方面应加强信息系统的防御（黑客、病毒等）、灾难备份等技术的研究和应用，在数据库管理软件、系统软件、应用软件中应具有根据不同的用户赋予不同权限的功能。
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（7）团队意识：信息系统的运维涉及许多种硬件、软件，需要各岗位人员（包括管理、技术两大方面的人员）不仅要做好本职工作，更应加强团队协作意识。如果信息系统的管理部门没有建立一支高效、团结的运维队伍，运维人员缺乏团结协作意识，就很难保证系统的良好运行。
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