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知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维的组织 > 信息系统运维人员的管理 >
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相关知识点：42个
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（1）明确各业务人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式及工作的次序。简单地说，要有明确的授权。
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（2）对于每个岗位的工作要有定期的检查及评价，为此，对信息系统运维的每项工作都要有一定的评价指标。这些指标应该尽可能有定量的尺度，以便检查与比较。此外，这些指标应该有一定的客观衡量办法，并且要真正按这些标准去衡量各类工作人员的工作绩效。
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（3）要在工作中对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断提高，工作质量不断改善，从而提高整个系统的效率。
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由于信息系统运维所体现的运用先进信息技术为管理工作服务的特点，其工作中必然要涉及多方面、具有不同知识水平及技术背景的人员。这些人员在系统中各负其责、互相配合，共同实现系统的功能。因此，这些人员能否发挥各自的作用，他们之间是否互相配合、协调一致，是系统运行成败的关键之一。系统主管人员的责任就在于对他们进行科学的组织与管理。如果系统主管人员不善于进行这样的组织及管理工作，就谈不上实现组织信息管理的现代化和科学化。在这种情况下，整个系统的运行就会出现混乱。人员管理的好坏是信息系统发挥作用的关键，没有好的人员管理与有效的分工协作，这种人-机系统的整体优化将是一句空话。因此，在信息系统的管理工作中，首先是人的管理，其次才是设备、软件、数据的管理。
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信息系统中应该配置的各类人员的主要职责任务与绩效评价原则主要包括以下内容。
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（1）系统主管人员的责任是：组织各方面人员协调一致地完成系统所担负的信息处理任务、掌握系统的全局，保证系统结构的完整，确定系统改善或扩充的方向，并按此方向组织系统的修改及扩充工作。其工作的评价标准应是整个应用系统在管理中发挥的作用及其效益。
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（2）数据收集人员的责任是：及时准确完整地收集各类数据，并通过所要求的途径把它们送到专职工作人员手中。数据是否准确、完整、及时，则是评价他们工作的主要指标。
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（3）数据校验人员（或称为数据控制人员）的责任是保证送到录入人员手中的数据从逻辑上讲是正确的，即保证进入信息系统的数据正确地反映客观事实。在系统内部发现的不正确数据的数目及比例，是衡量校验人员业务水平的主要指标。
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（4）数据录入人员的任务是：把数据准确地送入计算机。录入的速度及差错率是他们工作的主要衡量标准。
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（5）硬件和软件操作人员的任务是：按照系统规定的工作规程进行日常的运行管理。系统是否安全正常地运行是对他们工作的最主要的衡量指标。
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（6）程序员的任务是：在系统主管人员的组织之下，完成系统的修改和扩充，为满足使用者的临时要求编写所需要的程序。编写程序的速度和质量是他们工作情况的衡量标准。
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（1）服务意识：是指信息系统的运维人员在工作过程中所体现的热情、周到地为系统各类用户尽心尽力服务的愿望和意识，它可以通过培养、教育、训练而形成。只有增强和建立了服务意识，做好信息系统的运维和服务才有思想基础及保证。
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（2）学习意识：对知识的渴望也是信息系统运维人员必备的素质之一。信息技术发展很快且竞争激烈，作为信息系统的运维人员，需要不断学习，扩充自己的知识宽度和深度，提高信息系统运维的技术水平和服务质量。如果不能随着信息技术的发展而同步提高，势必会在激烈的竞争中被淘汰。作为组织，应为员工提供各种培训及学习的机会，提升员工的工作技能；作为个人，应根据岗位所需和自己的具体情况，积极参加相关知识培训，并培养自学意识，不断拓宽自己的知识面，提高个人的专业水平和运维能力。
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（3）创新意识：目前，国内在信息系统运维方面的经验还不是很丰富，而且国外的许多经验也不一定适合中国的国情，因此更需在运维方式和方法等方面进行创新，并在创新过程中不断完善运维和服务。其中从事运维的高端人才还应当积极在信息技术创新方面勇于探索，以免受制于人。
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（4）专业意识：这是指我们在职业生涯中不断提升自身专业水平的意识。信息系统涵盖的专业范围很广，而当前的信息系统运维人员的专业背景绝大部分为信息技术。要想理解专业用户的需求，更好地为其提供对口的技术支持，就需要运维人员不断学习，了解相关专业的基础知识和最新进展，这样才可能从用户的角度出发，更好地为用户服务。
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（5）主动意识：这是指运维人员自觉主动做好信息系统运维的观念和愿望。主要包括主动宣传、主动完善、主动预防、主动服务等几个方面。
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（6）安全意识：信息系统管理的是组织重要的数据和信息资产，因此安全永远是第一位的，只有在保证安全的前提下，才谈得上应用和共享。要树立足够的安全意识，从管理、技术两大方面加强系统的安全。在管理方面要制定相应的规章制度，规范所有岗位人员的行为，获取应对突发事故的能力和经验，定期修改软件密码，做好日常备份。在技术方面应加强信息系统的防御（黑客、病毒等）、灾难备份等技术的研究和应用，在数据库管理软件、系统软件、应用软件中应具有根据不同的用户赋予不同权限的功能。
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（7）团队意识：信息系统的运维涉及许多种硬件、软件，需要各岗位人员（包括管理、技术两大方面的人员）不仅要做好本职工作，更应加强团队协作意识。如果信息系统的管理部门没有建立一支高效、团结的运维队伍，运维人员缺乏团结协作意识，就很难保证系统的良好运行。
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基于计算机的信息系统一般都采用了比较先进的技术和新型的管理模式，几乎所有的相关人员都需要通过边使用边学习的方式才能做好所担负的工作，因此，在信息系统的运行管理中，对人员的培训工作，是不可缺少的。从长远来看，这种工作将使系统具有不断发展不断完善的巨大潜力。无论对管理人员还是对计算机技术人员来说，都必须把学习、培训和提高专业素质及业务能力作为自己工作的不可缺少的部分。
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信息系统的主管人员，应该鼓励并组织各类人员进行知识更新和技术学习。给予时间、创造条件使他们能够在完成日常工作的同时，在业务知识和工作能力上不断有所进步。
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各类相关人员的知识更新或业务学习，无疑应该围绕工作的需要来进行。例如，了解所在系统的总目标、特点、业务处理方式、业务处理需要等情况，这对于信息系统工作人员尤为重要。在银行工作的计算机技术人员应该逐步了解银行的业务工作，在工厂工作的信息系统工作人员则应该逐步了解所在工厂的生产及管理情况。另一方面，对于从管理部门来的工作人员，则应该逐步了解信息系统的基本构造、原理及使用方法。此外，对于各类人员都需要在工作中进行基本思想方法及工作方法的训练及培养。这包括：信息和信息系统的基本观点，信息系统为管理工作服务的基本观点，系统地全面地考察问题的思想方法，重视人在信息系统中的作用的基本观点等。同时，还应该养成严格遵守操作规程及工作步骤的工作习惯。
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总之，在信息系统中，对各类人员的管理及培养，是一个不可忽视的重要问题。
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