|
|
知识路径： > 信息系统运维的组织与管理 > 信息系统运维管理标准 > ITIL和COBIT > ITIL >
|
|
考试要求：了解
相关知识点：2个
|
|
|
|
|
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是英国政府中央计算机与电信管理中心（Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA）在20世纪80年代中期开始开发的一套IT服务管理最佳实践指南。
|
|
|
|
ITIL为组织的信息系统运维服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，组织的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保运维服务管理能为组织的业务运作提供更好的支持。
|
|
|
|
对组织而言，实施ITIL的最大意义在于将IT与业务紧密地结合起来，从而让组织的IT投资回报最大化，克服信息系统运维服务质量提升的阻力，提高运维资源利用率，降低成本，提高适应变化的灵活性，科学地管理运维风险，最终实现信息系统运维目标以支持组织战略转型。
|
|
|
|
ITIL的应用价值已在许多公司的管理中得以证明和体现。例如，PRoCTOR&GAMBLE公司采用ITIL模型后，曾在四年内节省了5亿多美元，其内部运作费用降低了6%～8%。再如，加拿大的安大略政府采用ITIL，创建虚拟服务台，提高了对1 000个不同地方的25 000用户的服务水平，支持费用也节约了40%。
|
|
|
