|
|
知识路径： > IT服务规划设计 > 服务目录管理 > 设计服务目录的目的 >
|
被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：87%
知识难度系数： 
|
由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
|
|
考试要求：掌握
相关知识点：3个
|
|
|
|
|
服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过业务关系管理（BRM）或服务级别管理（SLM）流程了解到的业务情况。
|
|
|
|
促使IT服务目录制订的原因有很多，其中最重要的一点是，它能促使IT部门与客户之间建立起一种长期稳固的关系。实施一套正规IT服务目录时，所获取的总体效益会随部门的不同而不同，潜在效益应包括：
|
|
|
|
|
|
|
|
（3）能有效地把适当的成本分配给某个具体的业务部门、单位。
|
|
|
|
（4）服务供方能积极、有效地改变终端用户的消费量及其消费行为。
|
|
|
|
（5）增强客户的需求意识，提高IT服务供方的市场可视性。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
