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服务回顾目标


知识路径： > IT服务持续改进 > 服务回顾 > 服务回顾的目标 >
考试要求：掌握相关知识点：5个

服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据。及时关注并发现客户业务需求的变化，并及时、有效地对这些需求变化做出回应；通过定期的服务回顾，保持与客户之间沟通渠道的有效和畅通，以评估上个周期的服务质量，了解服务范围、服务级别协议、合同以及业务需求的变化，修订服务范围和相关协议。


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	服务回顾机制服务回顾关键成功因素与客户回顾内容服务回顾活动团队内部回顾内容

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