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       ISO/IEC20000系列标准
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被考次数:3次     被考频率:中频率     总体答错率:67%     知识难度系数:     
考试要求:了解      相关知识点:10个      
        2000年11月,英国标准协会(BSI)发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000;随后,2005年5月,国际标准组织(ISO)快速通道的方式批准通过了ISO/IEC 20000的标准决议,并于12月15日正式发布了ISO/IEC 20000标准。
        ISO/IEC 20000标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,ISO/IEC 20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理信息技术服务的关键过程,保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题,即将信息技术问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
        在我国,目前已经以等同采用的方式,正式发布了两项ISO/IEC20000标准,分别是:
        .GB/T 24405.1信息技术服务管理第1部分:规范。
        .GB/T 24405.2信息技术服务管理第2部分:实践导则。
        
        ISO/IEC20000原理图
 
本知识点历年真题:
隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第67题
选择题
ISO/IEC 20000系列准着重于通过信息技术服务(67)来管理佶息技术问题,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

67%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第67题
选择题
2015年,我国以( )的方式发布了ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分:规范》。

56%
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