关键成功因素-软考在线

关键成功因素


知识路径： > IT服务规划设计 > 服务方案设计 > 资源要素设计 > 资源要素设计 >
相关知识点：7个

（1）服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。

（2）服务台的职能明确、服务过程规范。

（3）备件管理规范与SLA中的条款相一致。

（4）有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。

（5）及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。

（6）如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。


	相关知识点：
	知识库设计资源要素设计服务工具选择资源要素设计的目的服务台设计资源要素设计的活动备件及备件库设计

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