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知识路径： > IT服务运营管理 > 资源要素管理 > 知识管理 > 知识管理 >
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考试要求：掌握
相关知识点：6个
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系统规划与管理师首先要考虑本项目需要哪些知识，能从哪些方面获取。将项目相关知识进行分类，可能根据以下4方面进行：根据知识的覆盖使用范围分类，根据知识评分分类，按照浏览量分类，知识地图同样是知识分类的好方法。
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IT服务项目常见知识分类如下：项目相关业务知识，项目相关已知问题（故障）解决方案，IT服务相关技术跟踪，其他知识（消防知识、逃生知识等）。
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IT服务项目知识的提取和获取一般是在项目内部和项目外部两方面进行的。内部提取：日常运维故障典型解决方案的总结、积累，如在建立流程体系时规定必须从已知问题的解决方案中提取知识，这也是IT服务项目最实用的知识。
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外部查找：与其他类似项目进行知识共享，在互联网上查找、跟踪供应商发布的知识等。
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