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       生命周期
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被考次数:5次     被考频率:中频率     总体答错率:68%     知识难度系数:     
相关知识点:4个      
        IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称“PIOIS”。
        (1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务。
        (2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。
        (3)服务运营:根据IT服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
        (4)持续改进:根据IT服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
        (5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价,并对IT服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
 
本知识点历年真题:
隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第68题
选择题
在ITSS的IT服务生命周期模型中,( )阶段是根据IT服务部署情况,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

56%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第3题
选择题
信息系统生命周期中,需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》应在( )阶段完成。

74%
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