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知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准化及行业标准 > ITSS标准体系 > ITSS标准体系 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：49%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：4个
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IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称“PPTR”。其中：
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（1）人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。
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（2）过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。
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（3）技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。
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（4）资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
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