|
|
知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准化及行业标准 > SJ/T 11435-2016 > SJ/T11435-2016 >
|
|
考试要求：了解
相关知识点：3个
|
|
|
|
|
信息技术服务管理的对象是信息技术服务，实施管理的目的是确保提供符合服务级别协议的服务。信息技术服务管理需要保障相关管理信息流能够在管理对象与管理主体之间有效流动，令管理主体能够获得对象的相关信息，做出响应，确保服务级别协议的达成。在管理主体与管理对象之间的管理信息流可被分为支持流与管控流两种，如下图所示。
|
|
|
|
|
|
|
|
信息技术服务管理的核心技术包括监控管理技术、过程管理技术和决策支撑技术。
|
|
|
|
提出这些技术要求的目标是确保信息技术服务管理中的管理信息流能够：
|
|
|
|
|
|
|
|
（3）通过管理信息流能够让所有层次相互协调，协同工作。
|
|
|
|
管理信息流框架图能够说明管理信息如何流动，能够确保所有层次协同工作。
|
|
|
