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       调查分析
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被考次数：4次     被考频率：中频率     总体答错率：31%     知识难度系数：     
 
本知识点历年真题：
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隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2016年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第60题
选择题
在对问题控制与管理中，问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（60）。

45%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第63题
选择题
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以（63）作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。

40%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第62题
选择题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要..

17%
   2009年下半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识 		第45题
选择题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（45）与流程图法。

20%

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