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被考次数：33次     被考频率：高频率     总体答错率：53%     知识难度系数：     
考试要求：掌握     
 
本知识点历年真题：
   共33条     1/2页      上一页     下一页 
隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第62题
选择题
（）不属于常见的运维服务质量管理活动。

44%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第61题
选择题
GB/T 28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（）、实施、（）和改进方面提供的原则框架，以及对交付（）、交付方式、交付成果给出的扫导建议。

63%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第60题
选择题
2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元/人，项目收入总额为140万：运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是 （）。

75%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第38题
选择题
关于运维目标的描述中，符合SMART原则的是：（）。

50%
   2023年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第24题
选择题
某集团信息中心仅服务于该集团信息化业务,提供运维支持、咨询设计等多个IT服务项目的交付，该管理架构属于（）。

70%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第64题
选择题
公司质量向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的()。

93%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第59题
选择题
某公司中标运维项目，一年服务期结束，公司复盘，相关营收数据如下，测算结论正确的是（）。

93%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第58题
选择题
小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（）。

89%
   2022年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第21题
选择题
运维服务中“优化改善”不包括（）。

23%
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第67题
选择题
为了提供更好的服务，A公司购置多个技术先进的运维工具。基于风险管理的角度，该应对措施属于()。
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第65题
选择题
IT运维服务风险识别的输入，主要包括()。
①SLA
②范围说明书
③风险管理计划
④风险记录
⑤组织过程资产
⑥环境及组织因素
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第64题
选择题
运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括()。
①标准操作规范编写
②用户满意度管理
③客户投诉管理
④质量教育
⑤配置运维团队成员
⑥体系内审和管理评审
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第57题
选择题
根据GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》中所定义的信息技术服务的分类，对信恩系统提供渗透性测试服务属于()运维服务。
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第50题
选择题
运维团队为检验技术成果，决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加，需将演练计划提前发送相关领导。请审阅运维团队提供的演练计划大纲(见下图)。建议增加的信息为()。
   2021年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第49题
选择题
运维团队为提高多个外部客户备件响应时效，今年新建了北、上、广、深的四地备件库，并更新了备件库领用出库表的模板(见下表)。基于今年的变化，建议模板中增加的信息为()。
   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第16题
选择题
关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是(16)。

60%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第69题
选择题
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。

63%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第60题
选择题
系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。

80%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第57题
选择题
IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ）。

76%
   2019年上半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识 		第56题
选择题
A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（ ）。

58%

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