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关键词：  
 服务级别 
  
【选择】
 
     67%
第61题 2023年上半年
上午试卷 综合知识
GB/T 28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（）、实..
 
 
     36%
第20题 2023年上半年
上午试卷 综合知识
（）指的是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理..
 
 
     89%
第32题 2022年上半年
上午试卷 综合知识
在IT服务规划设计阶段，（）不是服务级别设定的主要活动。
 
 
     89%
第30题 2022年上半年
上午试卷 综合知识
关于服务级别协议(SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是（）.
 
 
     35%
第54题 2021年下半年
上午试卷 综合知识
IT系统管理工作主要是()，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)高质量、低成本地提供IT服务。
 
 
     0%
第51题 2021年上半年
上午试卷 综合知识
在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和()。
 
 
     67%
第67题 2020年下半年
上午试卷 综合知识
ISO/IEC 20000系列准着重于通过信息技术服务（67）来管理佶息技术问题，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控..
 
 
     84%
第30题 2019年上半年
上午试卷 综合知识
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，..
 
 
     80%
第27题 2019年上半年
上午试卷 综合知识
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。
 
 
     90%
第42题 2018年上半年
上午试卷 综合知识
( )发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加..
 
 
     57%
第16题 2018年上半年
上午试卷 综合知识
《信息技术服务 分类与代码》(GB/T 29264-2012)中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统..
 
 
     58%
第3题 2016年下半年
上午试卷 综合知识
运行维护服务内容是指供方根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善、（3）等服务。
 
 
     36%
第60题 2015年下半年
上午试卷 综合知识
为了解系统在何种服务级别下会崩溃，应进行（60）。
 
 
     32%
第46题 2011年上半年
上午试卷 综合知识
某台服务器的CPU使用率连续3个小时超过70%，这远远超过预期。因此会产生一个（46），它可以作为判断服务级别是否被打破的数据来源。
 
 
     26%
第36题 2011年上半年
上午试卷 综合知识
IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和（36）之间的纽带。
 


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