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  故障  
   
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隶属试卷 题号 题干 难度系数/错误率
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第63题
选择题
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以(63)作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。

40%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第62题
选择题
故障管理尽快恢复服务的目标不同,问题管理是(62)。因此,问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

41%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第61题
选择题
在IT系统运营过程中,经过故障查明和记录,基本上能得到可以获取的故障信息,接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是(61)。

21%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第60题
选择题
从在故障监视过程中发现故障,到(60)以及对故障分析定位,之后进行故障支持和恢复处理,最后进行故障排除终止,故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。

51%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第57题
选择题
对于IT部门来说,通过人工方式对分布在企业各处的个人计算机进行现场操作很是繁琐而且效率很低。因此,如果应用(57)方式,可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息,花费较少的时间诊断故障并解决问题。

24%
   2013年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第45题
选择题
系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息,应该实时或随后形成(45),并进行分析以改进系统水平。

44%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第62题
选择题
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。

17%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第60题
选择题
故障管理流程的第一项基础活动是(60)。

31%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第59题
选择题
在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。(59)属于硬件及外围设备故障

18%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第53题
选择题
系统发生硬件故障时需要进行定位分析。中央处理器的故障原因主要是集成电路失效,维护人员根据诊断测试程序的故障定位结果,可能在现场进行的维修工作就是更换(53)。

32%
   2012年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第39题
选择题
(39)目的就是在出现故障的时候,依据事先约定的处理优先级别尽可能快地恢复服务的正常运作。

22%
   2011年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第64题
选择题
在系统故障与问题管理中,问题预防的流程主要包括趋势分析和(64)。

35%
   2011年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第62题
选择题
系统维护应该根据实际情况决定采用哪种实施方式。对于最重要、最常用并且容易 出故障的软件、硬件和设施可以采用(62)的方式。

33%
   2011年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第55题
选择题
系统日常操作管理是整个IT管理中直接面向客户的、最为基础的部分,涉及到(55)、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障和输出管理等。

34%
   2011年上半年
   信息系统管理工..
   上午试卷 综合知识
第47题
选择题
故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视,采用的主要方法是(47)。

33%
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