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知识路径： > 信息化知识 > 企业信息化 > 企业信息化的实践 > 客户关系管理（CRM） > 客户关系管理（CRM） >
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相关知识点：4个
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.客户（Customer）：指企业产品或者服务所面对的对象。按客户和企业的关系，可以把客户划分为现有客户和潜在客户；按客户与企业合作时间的长短，可以把客户分为新客户和老客户。
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.关系（Relationship）：指企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。
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.管理（Management）：管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现其所确定的经营目标。
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CRM的定义为：CRM系统是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
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.CRM以信息技术为手段，但CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略；企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
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.CRM在注重提供客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
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.CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
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