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知识路径： > 信息化知识 > 企业信息化 > 企业信息化的实践 > 客户关系管理（CRM） > 客户关系管理（CRM） >
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相关知识点：4个
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该模型由信息技术、CRM应用系统以及CRM经营理念三条边组成，很大程度上反映了三者之间紧密联系的关系。
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.信息技术（横轴）：是CRM体系结构的基础，它构成了CRM的基本框架。
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.CRM应用系统（斜边）：是利用信息技术，结合CRM理念和宗旨开发出来的，是前两者的结合。
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.CRM经营理念（纵轴）：是CRM体系结构的主导。
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.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并在这三者之间实现通信接口，使其中一项业务模块的事件可触发另外一项业务模块的响应。
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.具备从大量数据中提取有用信息的能力，即系统必须能实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
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