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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理的标准化 > 系统管理标准简介 >
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考试要求：了解
相关知识点：3个
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ITIL虽然已经成为了IT管理领域的事实上标准，但由于它没有说明如何来实施它，因此以ITIL为核心，世界上的一些IT企业开发了自己的IT管理实施方法论。其中影响较大的有微软公司的MOF（管理运营框架）和HP公司的HP ITSM Reference Model（惠普ITSM参考模型）。
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基于ITIL理论，惠普提出了关于IT服务管理的方法论ITSM，ITSM服务管理参考模型分为4大部分：包括企业IT服务规划与管理、企业IT服务的开发及利用、企业IT日常运作、业务与IT的战略整合。其中涉及可用性管理、IT规划管理、服务级别管理、成本管理、IT服务发展计划、配置管理、变更管理、运营管理、问题管理、突发事件管理、实施与测试、业务评估、制定IT战略等众多模块。体现在惠普产品里面就是OpenView产品家族，涵盖了帮助台、SLA Management、资产管理、变更管理、控制管理等多个工具。
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微软的MOF （Microsoft Operations Framework）在如何对支持关键任务服务解决方案的IT操作过程进行规划、部署和维护方面提供了指南。MOF是一种结构化的、但非常灵活的方法，它是以下述因素为基础的：微软的咨询和支持小组以及他们与企业客户和合作伙伴的协作经验，微软的内部IT操作组；IT基础结构库（ITIL）,介绍交付关键任务服务解决方案所必需的过程和最佳方法；来自于国际标准化组织（International Organization for Standardization, ISO）的ISO 15504（又被称为SPICE），它提供了一种标准的方法，用于评估软件进程的成熟性。
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MOF和HP ITSM Reference Model之间的不同，主要表现为前者是特地针对微软的产品和服务而被开发的，而后者是惠普公司根据自身特点和优势提出的该公司使用的ITSM实施方法论。
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