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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理 > 系统管理的定义 > 运作层级的系统管理要求 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：40%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：4个
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IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门（客户）IT支持和IT基础架构管理。
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①IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议（Service Level Agreement, SLA）实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。包括有IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。
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②业务部门IT支持通过帮助服务台（Help Services Desk）实现在支持用户的日常运作过程中涉及到的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
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③IT基础架构管理会从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
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IT系统管理的三个部分相互支撑，同时支持整个IT战略规划，满足业务部门对于IT服务的各种需求。
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