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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统管理服务 > 服务级别管理 >
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考试要求：了解
相关知识点：4个
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如果IT部门不能准确了解业务部门的服务需求，业务部门的客户也同样不能期望IT部门能够为其提供令人满意的IT服务。因此，为了让IT服务级别满足组织的业务需求，IT服务部门在对IT基础架构进行服务级别设计时，必须充分调查和了解组织真实的业务需求。这就是服务级别管理关注的过程。
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为了真正了解组织的IT服务需求，以及由此决定相应的服务级别，IT部门与业务部门之间应进行全面沟通，结合客户对当前服务级别的体验，在此基础上帮助客户分析和梳理那些真实存在却又尚未明确的IT服务。因为很多时候，用户和客户并不能准确地把握其真实的IT服务需求。除了需要明确组织的IT服务需求以外，还应结合相关的IT成本预算进一步确定组织对IT服务的有效需求，从而抑制客户在设备和技术方面“高消费”的欲望，为组织节约成本，提高IT投资的效益。
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