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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统管理服务 > 服务级别管理 >
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相关知识点：4个
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企业在IT系统管理中应用服务级别管理，应注意以下问题。
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（1）强调IT对业务的价值。这种价值主要体现在两点：一是在考虑服务级别需求时，要充分考虑业务部门潜在的、隐含的需求，以免因遗漏而影响业务的正常运作；二是在确定服务级别目标时，要确定合适的服务级别、服务质量。
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（2）要让业务部门的人员参与进来，因为他们清楚地知道业务对IT的需求在哪里，他们能够从业务的角度来看待IT，弥补IT人员从IT的角度看待业务的不足。
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（3）服务级别管理不是书面文章，关键要落到实处。而这需要更长时间，更复杂、更艰难的监测、评审。通过对IT服务的衡量，才能确定各个业务在具体时期的服务级别、服务质量情况，也才能很好地进行监控，或者实施服务改进计划。
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（4）对于IT部门而言，至关重要的是不要好高骛远——创建能提供的，而不是想提供的服务级别管理。对于业务部门来说，SLA与业务要求相吻合，才有生命力和执行的必要；而IT服务商如果承诺过高，高于自己的IT能力，即使承诺了SLA，也依然无法落实、实现。当然，这些因素都必须考虑到服务成本问题，如果SLA的实现超出了IT服务提供方所能承受的成本或者盈亏平衡点，最终结果也无法达成双赢，长期来看，必将影响IT服务的持续运营。
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