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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 制定系统管理计划 > IT部门的职责及定位 >
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考试要求：了解
相关知识点：2个
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IT部门首先要树立IT服务的思想，将IT当作一种服务来提供。以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照事先约定的服务级别协议、监控IT服务，并评价最终结果。IT部门一方面与业务部门根据服务级别协议中量化的服务指标处理与业务部门之间的关系；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业的高层管理者清楚地知道IT部门提供了什么服务。上述要求看似苛刻，实际上意味着IT部门服务方式的改变，IT服务人员必须把最终用户和业务管理作为自己的“客户”，把他们的满意作为自己的最终目标。
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IT部门的核心职责在于始终提供并保持高质量的服务；根据对服务和业务优先等级知识的把握，可有效控制不断上升的服务需求的成本；在充分理解业务对于网络、系统和应用性能等能力要求的基础上，制定出符合业务发展的服务水平协议；自动制定出能够真实反映业务动态变化的服务计划。对具体职责而言包括：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持等，本章后面会做详细阐述。
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