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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 制定系统管理计划 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：42%
知识难度系数： 
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相关知识点：16个
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IT部门首先要树立IT服务的思想，将IT当作一种服务来提供。以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照事先约定的服务级别协议、监控IT服务，并评价最终结果。IT部门一方面与业务部门根据服务级别协议中量化的服务指标处理与业务部门之间的关系；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业的高层管理者清楚地知道IT部门提供了什么服务。上述要求看似苛刻，实际上意味着IT部门服务方式的改变，IT服务人员必须把最终用户和业务管理作为自己的“客户”，把他们的满意作为自己的最终目标。
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IT部门的核心职责在于始终提供并保持高质量的服务；根据对服务和业务优先等级知识的把握，可有效控制不断上升的服务需求的成本；在充分理解业务对于网络、系统和应用性能等能力要求的基础上，制定出符合业务发展的服务水平协议；自动制定出能够真实反映业务动态变化的服务计划。对具体职责而言包括：IT战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、安全管理、IT日常运作、终端用户支持等，本章后面会做详细阐述。
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传统的IT部门仅仅是核算中心，只是简单地核算有些预算项目的投入成本。这种政策的整个IT会计系统集中于成本的核算，从而在无需支出账单和簿记费用的情况下改进了投资决策。然而，这种政策也许不能影响用户的行为，也不能使IT部门能够完全从财务角度进行经营。为了改变这种状况，提高IT服务质量及投资收益，使IT部门逐渐从IT支持角色转变为IT服务角色，从以IT职能为中心转变为以IT服务流程为中心，从费用分摊的成本中心模式转变为责任中心，企业必须改变IT部门在组织结构中的定位，应该将IT部门从一个技术支持中心改造为一个成本中心，甚至利润中心。这样，就可以将IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高了IT部门运作的效率。
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首先界定成本中心和利润中心的概念，成本中心和利润中心均属于责任会计的范畴。成本中心是成本发生单位，一般没有收入，或仅有无规律的少量收入，其责任人可以对成本的发生进行控制；与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收入和成本的差额即利润负责。
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（1）成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支出和产出（服务）要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。
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（2）利润中心，作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下，IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样，有足够的自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议（SLA），充分展现IT价值的透明度与可信度。
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IT部门作为相对独立的利润中心，会带来诸多的优势：对于企业来说，可以使企业将精力集中在核心业务上面，同时降低成本、提高边际利润。对于IT部门本身来说，可成为一个独立核算的经济实体，通过市场化的运作实现自身的盈利，一方面，对其内部人员形成有效激励；另一方面，可以更好地利用资源，创造更多的社会价值。对于业务部门来说，在市场需求阶段考虑约束，需要考虑成本因素，行为更具有经济性，有利于整体效率的提升。
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在实际应用中，将IT部门定位为成本中心或利润中心取决于组织业务的规模和对IT的依赖程度。一般来说，对于那些组织业务规模较大且对IT依赖程度较高的组织，可将其IT部门设立为利润中心，以真正的商业化模式进行运作。而对于那些业务量较小且对IT依赖程度不高的组织而言，将IT部门作为成本中心运作就可以达到成本控制的目的了。
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