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知识路径： > 信息系统开发和运行管理知识 > 系统运行管理知识 > 系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具） > 运作管理工具 > 自动化运作管理的益处 >
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考试要求：了解
相关知识点：5个
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对技术支持人员提供详细的当前配置信息，帮助桌面支持人员发现和解决问题。这些配置信息包括硬件组成、系统资源的使用程度和所安装的软件的列表，包括版本信息。
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还要注意到资产管理和软件分发有助于对标准配置的建立、维护和实施的支持。这些工作减少了支持和培训的复杂性，同时也可消除使用环境中的系统性的问题——如果在一部机器或一个应用程序中发现问题，这个问题的修补措施（应用程序的升级、供货商的修补程序、病毒数据文件，等等）可以迅速地被发布到有相同配置的其他机器上。
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