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       自动化运作管理的益处
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        利用IT系统自动化管理工具之后,从以下一些方面对服务提高和过程改进产生影响。
               日常操作自动化
               IT日常操作过程必须重复、人工操作容易产生问题的操作适合改为自动化操作,通过运用自动化工具可以管理和规范工作流,提高生产率;从这种做法中立即获得收益,譬如:自动磁带管理系统,这个系统保证恢复过程的质量,消除丢失数据文件的可能性,对磁带媒体进行质量控制,通过确保存储信息的位置减少恢复的时间。
               更好地发现和解决故障
               通过工具时刻监控系统“健康状况”及预设一些规则,在问题引起业务停顿之前找到和确定问题的征兆、并且启动规则所设定的问题解决办法。譬如:设定当磁盘空间减小到超过确定的界限时,给出相应警告或自动去掉备份操作。同时,通过对那些有重复解决步骤的问题的自动化处理,从而能够自动更正问题,大大提高生产效率。
               通过标准化记录和追踪问题的数据,建立和监测问题队列以更好地对解决方案进行管理,使解决过程的质量得到了提高。
               通过对远程IT设备进行“远程控制”的工具,加快找到产生问题的范围,减少解决问题的时间,并且减少技术支持的成本。
               IT人员技术分级
               当第一级桌面支持人员有更多的可用的配置信息,并且可以访问更多的基本知识时,他们可以不需要第二级服务支持人员的介入就解决更多的问题、减少解决问题的时间。同时,类似结构的工具和过程可以减轻专家解决问题的负担,允许他们花更多的时间在解决重要问题和从事附加值更大的活动。
               提高配置信息的可用性
               对技术支持人员提供详细的当前配置信息,帮助桌面支持人员发现和解决问题。这些配置信息包括硬件组成、系统资源的使用程度和所安装的软件的列表,包括版本信息。
               还要注意到资产管理和软件分发有助于对标准配置的建立、维护和实施的支持。这些工作减少了支持和培训的复杂性,同时也可消除使用环境中的系统性的问题——如果在一部机器或一个应用程序中发现问题,这个问题的修补措施(应用程序的升级、供货商的修补程序、病毒数据文件,等等)可以迅速地被发布到有相同配置的其他机器上。
               分布式系统管理
               系统管理工具最重要的策略就是分层分布式管理,利用管理工具对整个IT基础设施实现端对端的管理,包括各种服务器、存储设备、网络设备、备份设备、网络流量及负荷等,实现跨地域的远程监控及管理。
 
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