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        发现和记录错误后,问题管理人员与支持组将一道对错误可能的解决方法进行初步评估。如果他们发现不能消除错误,就将通过变更请求向变更管理部门报告有关情况。变更管理部门根据错误对业务的影响、紧迫性、严重性来确定变更管理请求的优先级。
 
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