首页 > 知识点讲解
       IT服务可用性需求识别
知识路径: > IT服务规划设计 > 服务需求识别 > 服务需求识别的活动 > 服务需求识别的活动 > 
被考次数:1次     被考频率:低频率     总体答错率:60%     知识难度系数:     
相关知识点:6个      
        在进行可用性需求识别的过程中,要将客户的业务需求转化为IT可用性需求,内容如下。
        (1)IT服务不可用对业务的影响,即客户可以承受多长的停机时间。
        (2)从业务角度分析,IT服务不可用(或质量下降)时造成的成本损失。
        在SLA中明确规定可用性要求,并传递下去,如涉及运营级别协议或支持合同,需要将相关的可用性要求传递下去,以保证客户的可用性需求被满足,如下表所示。
        
        可用性指标(示例)
        场景1:在某电子交易平台的IT服务规划设计过程中,客户对于该平台的运行时间有明确的要求,要求7×24小时不间断运行,任何短暂的系统宕机都会给客户业务带来很大的影响和商业损失。
        .平均无故障时间(Mean Time Between Failures, MTBF):从一次事件中恢复到下一次事件发生之间的平均间隔时间,也称为正常运行时间。该指标与IT服务的可靠性有关。
        .平均修复时间(Mean Time To Repair, MTTR):故障发生和IT服务恢复之间的平均时间,是检测时间与解决时间之和,也称为宕机时间。该指标与IT服务的可恢复性和可服务性相关。
        .平均系统事件间隔时间(Mean Time Between System Incidents, MTBSI):两次相邻事件之间的间隔时间。平均系统事件间隔时间(MTBSI)等于平均修复时间(MTTR)与平均无故障时间(MTBF)之和。
 
本知识点历年真题:
隶属试卷 题号/题型 题干 难度系数/错误率
   2020年下半年
   系统规划与管理..
   上午试卷 综合知识
第28题
选择题
某设备近期的运行状况如下表,则该设备的平均修复时间为(28)小时。

60%
 
 相关知识点:
 
软考在线指南
优惠劵及余额
在线支付
修改密码
下载及使用
购买流程
取消订单
联系我们
关于我们
联系我们
商务合作
旗下网站群
高级资格科目
信息系统项目管理师 系统分析师
系统架构设计师 网络规划设计师
系统规划与管理师
初级资格科目
程序员 网络管理员
信息处理技术员 信息系统运行管理员
中级资格科目
系统集成项目管理工程师 网络工程师
软件设计师 信息系统监理师
信息系统管理工程师 数据库系统工程师
多媒体应用设计师 软件评测师
嵌入式系统设计师 电子商务设计师
信息安全工程师
 

本网站所有产品设计(包括造型,颜色,图案,观感,文字,产品,内容),功能及其展示形式,均已受版权或产权保护。
任何公司及个人不得以任何方式复制部分或全部,违者将依法追究责任,特此声明。
本站部分内容来自互联网或由会员上传,版权归原作者所有。如有问题,请及时联系我们。


工作时间:9:00-20:00

客服

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

商务合作

点击这里给我发消息

客服邮箱service@rkpass.cn


京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5 |京公网安备 11010502032051号 | 营业执照 | Copyright ©2000-2023 All Rights Reserved 软考在线版权所有