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知识路径: > IT服务规划设计 > 服务需求识别 > 服务需求识别的活动 > 服务需求识别的活动 >
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相关知识点:6个
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为了有效沟通和制定决策,在IT服务需求识别过程中需要对IT服务过程中提供的各类IT服务报告的需求进行识别。
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(1)需要对客户的具体业务需求和局部情况进行分析和考虑。
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(2)在进行服务报告设计时,要明确服务报告产生的前提条件和服务报告内容的要素。
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(2)主要工作的绩效报告,如定期的服务概况、事件、变更汇报。
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(3)工作的特点和工作量信息,如突发事件、问题、变更和任务、分类、位置、客户、季节性趋势、优先级的混合以及要求帮助的数量。
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(4)某段时间的趋势信息,如一天、一周、一个月或其他长度的一段时间。
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