服务台管理制度的初始化-软考在线

服务台管理制度的初始化


知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施要素 > 资源要素部署实施 > 资源要素部署实施 >
考试要求：掌握相关知识点：7个

服务台管理制度中至少要包括如下内容。

（1）服务台中各岗位的角色与职责。

（2）服务台的主要工作流程。

（3）记录事件与服务请求的具体要求。

（4）事件与服务请求分派的原则。

（5）事件回访的相关规定与要求。

（6）服务台的绩效考核指标。


	相关知识点：
	工具部署、使用手册与相关制度审核发布备件库建立与可用性测试知识库内容初始化来源资源要素部署实施

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