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知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施要素 > 技术要素部署实施 > 技术要素部署实施 >
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被考次数：1次
被考频率：低频率
总体答错率：40%
知识难度系数： 
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由 软考在线 用户真实做题大数据统计生成
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相关知识点：12个
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（1）制订SOP的目的。SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作。SOP的精髓是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
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.将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失。
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.使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术。
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.SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化。
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.SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段。
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（3）SOP的编写要点。SOP的编写通常需要遵循如下原则。
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