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知识路径： > 测试技术的分类 > 文档测试 >
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考试要求：掌握
相关知识点：6个
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对于软件测试人员来说，对待用户文档要像对待程序一样给予同等关注和投入，因为对于用户来说，文档和程序同样重要。
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. 改善易安装性。用户需要将软件产品安装到自己的计算机上。他们可能需要做复制文件、配置数据库、输入初始参数、将以前的数据导入等大量工作。安装程序是最后编写的，开发人员可能不会像对待产品的其他部分一样认真对待它，因为一些人认为用户仅会安装程序一两次而已，因此安装程序得到的测试和开发支持最少。然而，用户对产品的初次体验是从软件的安装开始的，如果在安装时遇到了困难，用户可能会对软件失去信心，或提出昂贵的技术支持要求，或干脆放弃使用软件。清晰、正确的安装指南是产品文档中最为重要的部分之一。
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. 提高软件的易用性。具备优良文档的产品更易于使用。文档编制得越好，用户对产品的理解就越快，操作中发生的理解方面的错误就越少，效率就越高。高效的文档往往是面向任务的，它会估计用户意图，并说明如何完成各项任务。并不是说面向特征的用户手册就不好，面向特征的用户手册会独立地描述功能特征，按菜单顺序，甚至按字母顺序逐个描述功能。不同的软件类型适用于不同的手册类型，一些软件会同时提供这两类手册。
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. 改善软件可靠性。不清晰、不正确的文档会降低产品的可靠性，用户使用它容易出现操作上的错误。优秀的文档即使在程序设计得很糟糕的情况下，也能有助于减少用户犯错次数。
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. 促进销路。高质量的文档常会被作为卖点，可以帮助销售人员说明和推荐产品。在很多软件评审中它也扮演着重要的角色。
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. 降低技术支持的费用。由用户发现问题比在产品开发早期发现问题的修复费用要高出数十倍。好的文档能够通过恰当的解释引导用户自己解决问题，尽可能地避免用户打技术支持电话。如果用户文档描述了程序不具备的功能，开发商就是在作虚假的宣传；如果用户文档描述了实际上无法执行的操作，则开发商是在误导用户。不正确的指导会浪费用户不必要的时间和精力，也给开发商增加了法律上的风险。
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